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Apr 22, 2024

Pourquoi Jiffy Lube ne paie-t-il pas la réparation de mon moteur ? N'est-ce pas responsable ?

Christopher Elliott 9 août 2023 Après avoir fait une vidange d'huile chez Jiffy Lube, le moteur de la Subaru de Ian Culhane cesse de fonctionner. Le coupable probable est une vidange d’huile bâclée, dit-il. Pourquoi Jiffy ne veut-il pas

Christophe Elliott

9 août 2023

Après avoir fait une vidange d'huile chez Jiffy Lube, le moteur de la Subaru de Ian Culhane cesse de fonctionner. Le coupable probable est une vidange d’huile bâclée, dit-il. Pourquoi Jiffy ne répare-t-il pas sa voiture ?

J'ai récemment fait faire une vidange d'huile chez Jiffy Lube à Seattle. Ensuite, j'ai remarqué que le voyant d'huile était allumé. La prochaine fois que j'ai allumé ma voiture, mon moteur a tremblé et plusieurs voyants d'avertissement sont apparus sur mon tableau de bord.

J'ai immédiatement vérifié le niveau d'huile et la jauge était sèche. J'ai de fortes raisons de croire que Jiffy Lube a oublié de remettre de l'huile dans mon moteur.

Le lendemain, j'ai fait remorquer ma voiture jusqu'au concessionnaire Subaru le plus proche. Ils ont confirmé qu'aucune huile n'avait été ajoutée. Ils ont démonté le moteur et ont constaté des dommages importants dus au manque d'huile. Ils estiment que le coût total du démontage et de la réparation s'élèvera à plus de 9 000 $.

J'ai rassemblé toutes les preuves qui pourraient être utiles pour prouver qu'ils ont oublié d'ajouter de l'huile, y compris les reçus de vidange d'huile et de remorquage, des photos et des vidéos de moi vérifiant l'huile, vérifiant que le bouchon de vidange d'huile et le filtre à huile avaient été installés, des photos de les dommages causés par mon concessionnaire Subaru, et j'ai enregistré des appels téléphoniques et des conversations avec le concessionnaire, la ligne d'assistance client de Jiffy Lube et un employé de Jiffy Lube.

Pendant trois semaines, j'ai parlé avec le service client de Jiffy Lube, deux directeurs généraux distincts, un directeur de district et un spécialiste des réclamations. Aucune de ces personnes n’a donné d’explication claire sur le processus d’approbation d’une demande. À plusieurs reprises, ils se sont directement contredits sur leur démarche. Chaque fois qu’ils ont promis de donner suite à une date fixe, ils ne l’ont jamais fait.

Je ne suis pas sûr que Jiffy Lube envisage d'assumer une quelconque responsabilité. Je me demande quelle ligne de conduite serait la plus susceptible d'obtenir un remboursement rapide pour les dommages causés. —Ian Culhane, Seattle

Je suis désolé d'apprendre votre problème de moteur. Jiffy Lube devrait prendre cette affaire au sérieux puisqu'elle s'est produite juste après votre vidange d'huile. Jiffy Lube offre une garantie de réparation limitée qui devrait couvrir vos dommages. L’une des choses qu’il couvre explicitement est la performance du moteur, les services de conduite et les réparations. Donc, si votre Subaru s'arrête après une vidange d'huile, Jiffy devrait prendre soin de vous en un tournemain.

Mais les roues bougent lentement. Votre incident s'est produit fin mars de cette année et vous m'avez contacté début avril pour demander de l'aide. De telles réclamations au titre de la garantie peuvent prendre des semaines, voire des mois.

Je publie les noms, numéros et adresses e-mail des dirigeants de Jiffy Lube sur mon site de défense des consommateurs, Elliott.org. Un e-mail bref et poli envoyé à l'un d'eux aurait pu faire avancer le processus, même si je ne suis pas sûr que cela aurait conduit à une résolution plus rapide.

Vous avez fait un travail formidable en matière de tenue de registres. J'aime aussi la façon dont vous avez tout documenté avec des photos et des vidéos.

En examinant votre trace écrite – la correspondance entre vous et Jiffy Lube – je ne vois aucune indication qu'elle refusera de payer votre réclamation au titre de sa garantie. Mais je peux voir à quel point le fait de traîner les pieds met votre patience à rude épreuve. Après tout, votre voiture est au garage avec une facture de réparation de 9 000 $. Vous n'avez pas toute la journée.

J'ai contacté Shell Oil, propriétaire de Jiffy Lube, et je vous ai posé des questions sur votre cas. Un représentant a confirmé que votre réclamation était toujours active. Un représentant de Jiffy Lube vous a appelé et vous a envoyé un accord de règlement pour payer vos réparations, que vous avez signé.

Cet article a été publié le9 août 2023